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2022年4月企业管理概论真题

卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述生产运营管理的基本问题。

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某空调公司怀着“提升国家产业形象，保护地球环境”的愿景研制出可以随天气变化智能调节温度的绿色空调并成功推向市场。该公司持有的营销观念是

  • A、生产观念
  • B、产品观念
  • C、推销观念
  • D、社会营销观念

银行的信用卡业务通常会为客户提供30~50天的免息透支服务，并在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务。这体现的服务性生产的特征是

  • A、无形性
  • B、体验性
  • C、异质性
  • D、时效性

简述服务质量的特征。

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